Apa itu kredibilitas dan adakah manfaatnya bagi bisnis? Kredibilitas merupakan kepercayaan pelanggan terhadap sebuah perusahaan. Hal ini menjadi penting bagi sebuah bisnis agar pelanggan tertarik untuk membeli produk atau layanan yang mereka tawarkan.
Bagi pengusaha kecil, seperti bisnis UKM, memahami apa itu kredibilitas dan menerapkannya adalah hal yang sangat dibutuhkan. Dengan begitu, bisnis mereka dapat berkembang dan mampu bersaing dengan bisnis yang skalanya lebih besar.
Bagaimana cara membangun kredibilitas bagi bisnis yang menguntungkan bagi perusahaan, pelanggan, karyawan, hingga investor? Berikut tipsnya yang dapat Anda terapkan:
1. Komunikasi dengan Jujur
Hal pertama yang harus Anda lakukan untuk membangun kredibilitas bisnis adalah komunikasikanlah segala sesuatunya dengan jujur. Baik dalam hal komunikasi internal maupun eksternal, berkomunikasilah dengan kejujuran, ketulusan, dan transparansi. Selain jujur, jangan lupa untuk selalu menepati janji dan bersikap seprofesional mungkin.
Dengan begitu, Anda dapat menciptakan kepercayaan orang lain terhadap bisnis milik Anda. Tak hanya bermanfaat untuk menarik pelanggan, kepercayaan juga membantu Anda dalam membangun hubungan dengan karyawan dan investor. Ketika karyawan dan investor percaya kepada Anda, akan lebih mungkin bagi mereka untuk bekerjasama dalam urusan bisnis.
2. Konsisten adalah Kunci
Segala yang Anda katakan dan lakukan atas nama bisnis harus selalu konsisten untuk menciptakan kredibilitas yang baik. Dengan bertindak konsisten, karyawan, pelanggan, maupun investor pun bisa menilai bahwa apa yang Anda lakukan dalam bisnis benar-benar bertanggungjawab. Mereka juga akan merasa lebih yakin.
Ketika organisasi tidak mempertahankan pendekatan yang konsisten, itu dapat menyebabkan ketidakpastian dan ketidakpercayaan. Sementara apabila Anda selalu konsisten, setiap orang yang bekerja di perusahaanmu akan menciptakan lingkungan kerja yang lebih baik dan pada akhirnya berdampak positif bagi perkembangan bisnis.
3. Tunjukkan Prestasi
Cara lain yang dapat Anda lakukan untuk membangun kredibilitas bisnis ialah dengan menunjukkan prestasi perusahaan. Jadi, setiap pencapaian, baik itu kecil atau besar, perlu untuk ditonjolkan sehingga orang lain percaya dengan bisnis Anda.
Bentuk prestasi yang dimaksud bisa dalam bentuk melayani pelanggan pertama hingga memenangkan penghargaan. Tempatkan pencapaian tersebut di depan dan di tengah untuk dilihat semua orang. Janganlah takut untuk menunjukkan kepada pelanggan, vendor, dan karyawan bahwa Anda merasa bangga dengan pencapaian saat ini dan seberapa jauh bisnis Anda telah berkembang.
4. Gunakan Testimoni dari Pelanggan
Cara lain yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan kredibilitas bisnis adalah dengan menggunakan testimoni dari pelanggan. Terutama, testimoni yang berisi kata-kata atau ulasan yang positif sehingga mengundang orang lain untuk percaya dan mengubah mereka menjadi calon pelanggan baru. Anda bisa mengumpulkan testimonial dari ulasan online, media sosial, dan survei.
Gunakan feedback positif dari pelanggan untuk membantu membangun kredibilitas bisnis Anda. Selain itu, gunakan feedback negatif untuk meningkatkan bisnis ke depannya. Bagikan testimonial positif tersebut sebanyak mungkin. Mulai dari email marketing, website toko online, media sosial, dan lainnya.
5. Prioritaskan Pelanggan
Untuk menciptakan kredibilitas, penting juga bagi Anda untuk selalu memprioritaskan pelanggan di atas segalanya. Jadi, Anda harus mengembangkan dan menawarkan yang terbaik dari yang terbaik (misalnya produk atau layanan tingkat atas).
Oleh sebab itu, pastikan semua produk atau layanan yang kamu tawarkan memiliki kualitas yang terbaik sehingga menciptakan kepuasan pelanggan. Anda juga harus bertindak dengan cepat saat ada keluhan pelanggan atau masalah lainnya. Buatlah pelanggan merasa senyaman mungkin dan mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
