Apa Itu Customer Centric? Mengapa Menjadi “Pemuja” Pelanggan adalah Kunci Sukses Bisnis?
Dahulu, banyak bisnis menganut filosofi Product Centric: buat produk sebagus mungkin, lalu cari orang untuk membelinya. Pendekatan ini masih relevan di zamannya, ketika pilihan konsumen terbatas dan informasi tidak tersebar luas. Namun hari ini, situasinya terbalik. Pelanggan bisa membandingkan harga, membaca ulasan, dan berpindah brand hanya dalam hitungan detik. Karena itu, pertanyaan pebisnis modern bukan … Read more