Apa itu CRM? Jika dijabarkan, CRM merupakan singkatan dari customer relationship management atau manajemen hubungan dengan pelanggan. CRM berfungsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan CRM, perusahaan membangun pengalaman positif dengan pelanggan agar mereka datang kembali. Hal ini agar perusahaan dapat meciptakan basis pelanggan, sekaligus melakukan retensi pelanggan. Praktik mempertahankan hubungan dengan pelanggan merupakan … Read more